Palautuskäytäntö
Päivitetty viimeksi: 30. kesäkuuta 2026
Vossholmilla (jota operoi Witteveen Commerce LLC) haluamme, että rakastat lamppuasi. Jos jokin ei ole kunnossa, tämä käytäntö selittää, miten palautukset ja hyvitykset toimivat. Jos olet kuluttaja EU:ssa/ETA-alueella, katso myös erillinen Peruutusoikeutesi.
30 päivän palautusoikeus
Voit pyytää palautusta 30 päivän kuluessa tilauksesi vastaanottamisesta. Jotta palautus hyväksytään, tuotteiden tulee olla:
- Käyttämättömiä ja asentamattomia, alkuperäisessä kunnossa;
- Alkuperäisessä pakkauksessa, kaikkine osineen (varjostin, jalusta, johto, kiinnikkeet sekä mahdollisesti mukana toimitettu lamppu tai lisätarvike); ja
- Vahingoittumattomia, kaikki sinetit ja merkinnät paikoillaan.
Näin aloitat palautuksen
Pyydä palautusta ennen tuotteen lähettämistä joko Pyydä palautusta -sivumme kautta tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen info@vossholm.com ja mainitsemalla tilausnumerosi. Kun palautus on hyväksytty, lähetämme sinulle palautusosoitteen (palautusvarastomme sijaitsee Alankomaissa). Ilman etukäteishyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei välttämättä käsitellä.
Palautuksen toimituskulut
Ellei tuote ole viallinen tai kyseessä ole meidän virheemme, palautuksen toimituskulut ovat asiakkaan vastuulla emmekä tarjoa valmiiksi maksettuja palautustarroja. Suosittelemme käyttämään seurattavaa toimitustapaa ja säilyttämään lähetystodistuksen; ole hyvä ja jaa seurantanumero kanssamme. Alankomaiden varastollemme lähetettävien palautusten mahdolliset tulli- tai tuontimaksut ovat asiakkaan vastuulla.
Hyvitykset
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja tarkastettu, käsittelemme hyvityksesi 5 arkipäivän kuluessa. Hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Pankistasi tai korttiyhtiöstäsi riippuen varojen näkyminen tilillä voi kestää muutaman päivän lisää.
Vahingoittuneet, vialliset, väärät tai puuttuvat tuotteet
Jos lamppusi saapuu vahingoittuneena tai viallisena, tai saat väärän tai vaillinaisen tuotteen, ota meihin kohtuullisessa ajassa yhteyttä osoitteeseen info@vossholm.com ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuvat tai lyhyt video. Vahvistetuissa vika- tai virhetapauksissa järjestämme ilmaisen korvaavan tuotteen tai uudelleentoimituksen ilman kustannuksia sinulle, etkä maksa palautuksen toimituskuluja. Lain niin vaatiessa sinulla voi sen sijaan olla oikeus hyvitykseen. Tämä on lisäksi Takuukäytäntömme mukaisiin oikeuksiisi.
Tuotteet, joita ei voi palauttaa
Seuraavia tuotteita ei voi palauttaa mielenmuutoksen vuoksi: käytetyt tai asennetut tuotteet, väärinkäytöstä tai vahingosta vahingoittuneet tuotteet, tilaustyönä valmistetut tai personoidut lamput sekä lahjakortit. Tämä ei vaikuta oikeuksiisi, jos tuote on viallinen.
Lakisääteiset oikeutesi
- EU:n/ETA-alueen kuluttajat: sinulla on 14 päivän peruutusoikeus tämän käytännön lisäksi – katso Peruutusoikeutemme.
- Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajat: Consumer Contracts Regulations 2013 -asetuksen nojalla voit perua tilauksen 14 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta mistä tahansa syystä; ota meihin yhteyttä ja palauta tuotteet 14 päivän kuluessa ilmoituksestasi.
- Mikään tässä käytännössä ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi, joita ei voida rajoittaa, mukaan lukien Yhdistyneen kuningaskunnan Consumer Rights Act 2015 -lain, EU:n kuluttajansuojalainsäädännön tai Australian Consumer Law -lain ja Uuden-Seelannin Consumer Guarantees Act -lain mukaiset oikeudet.
Yhteystiedot
Kysymyksiä palautuksesta? Lähetä sähköpostia osoitteeseen info@vossholm.com, maanantaista perjantaihin klo 9.00–17.00 (CET). Voit myös seurata tilaustasi. Katso toimitustiedot Toimitusehdoistamme.