Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 30 juni 2026
Hos Vossholm (drivs av Witteveen Commerce LLC) vill vi att du ska älska din lampa. Om något inte är som det ska förklarar den här policyn hur returer och återbetalningar fungerar. Om du är konsument inom EU/EES, se även vår separata Ångerrätt.
30 dagars retur
Du kan begära en retur inom 30 dagar efter att du mottagit din beställning. För att vara berättigad måste varorna vara:
- Oanvända och oinstallerade, i originalskick;
- I originalförpackningen, med alla delar inkluderade (skärm, sockel, sladd, fästen samt eventuell medföljande lampa eller tillbehör); och
- Oskadade, med alla förseglingar och etiketter intakta.
Så här startar du en retur
Vänligen begär en retur innan du skickar något tillbaka, antingen via vår Begär en retur-sida eller genom att skicka e-post till info@vossholm.com med ditt ordernummer. När returen är godkänd skickar vi returadressen till dig (vårt returlager ligger i Nederländerna). Returer som skickas utan förhandsgodkännande kanske inte kan behandlas.
Returfraktkostnader
Om inte varan är defekt eller vi har gjort ett misstag, står du själv för returfrakten och vi tillhandahåller inga förbetalda returetiketter. Vi rekommenderar att du använder en spårbar tjänst och sparar ditt kvitto på inlämnad frakt; vänligen dela spårningsnumret med oss. Vid returer till vårt lager i Nederländerna är eventuella tull- eller importavgifter kundens ansvar.
Återbetalningar
När din retur har mottagits och inspekterats behandlar vi din återbetalning inom 5 arbetsdagar. Återbetalningar görs till din ursprungliga betalningsmetod. Beroende på din bank eller kortleverantör kan det ta ytterligare några dagar innan pengarna syns.
Skadade, defekta, fel eller saknade artiklar
Om din lampa anländer skadad eller defekt, eller om du får fel eller en ofullständig artikel, kontakta oss inom rimlig tid på info@vossholm.com med ditt ordernummer och foton eller en kort video. Vid bekräftade defekter eller fel ordnar vi gratis ersättning eller omleverans utan kostnad för dig, och du behöver inte betala för returfrakten. Där lagen kräver det kan du istället ha rätt till återbetalning. Detta är utöver dina rättigheter enligt vår Garantipolicy.
Varor som inte kan returneras
Följande kan inte returneras vid ångrat köp: varor som har använts eller installerats, varor skadade genom felaktig användning eller olycka, beställningsgjorda eller personanpassade lampor, samt presentkort. Detta påverkar inte dina rättigheter om en vara är defekt.
Dina lagstadgade rättigheter
- Konsumenter inom EU/EES: du har en 14-dagars ångerrätt utöver denna policy — se vår Ångerrätt.
- Konsumenter i Storbritannien: enligt Consumer Contracts Regulations 2013 kan du avboka inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning av vilken anledning som helst; kontakta oss och returnera varorna inom 14 dagar efter att du meddelat oss.
- Ingenting i denna policy påverkar dina icke-uteslutbara lagstadgade rättigheter, inklusive enligt UK Consumer Rights Act 2015, EU:s konsumenträtt, eller den australiska Consumer Law och nyzeeländska Consumer Guarantees Act.
Kontakt
Frågor om en retur? Skicka e-post till info@vossholm.com, måndag till fredag, 9:00 till 17:00 (CET). Du kan även spåra din beställning. Se vår Fraktpolicy för leveransdetaljer.