Zásady vrácení peněz
Poslední aktualizace: 30. června 2026
Ve společnosti Vossholm (provozované společností Witteveen Commerce LLC) chceme, abyste svou lampu milovali. Pokud něco není v pořádku, tyto zásady vysvětlují, jak fungují vrácení zboží a refundace. Pokud jste spotřebitel v EU/EHP, podívejte se také na naše samostatné Právo na odstoupení od smlouvy.
Vrácení zboží do 30 dnů
O vrácení zboží můžete požádat do 30 dnů od obdržení objednávky. Aby bylo zboží vhodné k vrácení, musí být:
- Nepoužité a neinstalované, v původním stavu;
- V původním obalu, se všemi součástmi (stínidlo, základna, kabel, spojovací materiál a případná dodaná žárovka nebo příslušenství); a
- Nepoškozené, se všemi neporušenými plombami a štítky.
Jak zahájit vrácení zboží
Před zasláním zboží zpět nás prosím požádejte o vrácení, a to buď prostřednictvím naší stránky Žádost o vrácení zboží, nebo e-mailem na adresu info@vossholm.com s uvedením čísla objednávky. Po schválení vám zašleme adresu pro vrácení zboží (náš sklad pro vrácené zboží se nachází v Nizozemsku). Zboží vrácené bez předchozího souhlasu nemusí být zpracováno.
Náklady na dopravu při vrácení
Pokud není zboží vadné nebo jsme neudělali chybu, náklady na zpětnou dopravu hradíte vy a neposkytujeme předplacené štítky na vrácení zboží. Doporučujeme použít sledovanou zásilku a uschovat doklad o odeslání; číslo pro sledování zásilky nám prosím sdělte. Při vracení zboží do našeho skladu v Nizozemsku jsou veškeré celní nebo dovozní poplatky odpovědností klienta.
Refundace
Jakmile vrácené zboží obdržíme a zkontrolujeme, vaši refundaci zpracujeme do 5 pracovních dnů. Refundace jsou vraceny na váš původní způsob platby. V závislosti na vaší bance nebo poskytovateli karty může trvat několik dalších dní, než se peníze objeví na účtu.
Poškozené, vadné, nesprávné nebo chybějící zboží
Pokud vaše lampa dorazí poškozená nebo vadná, nebo pokud obdržíte nesprávné či nekompletní zboží, kontaktujte nás prosím v přiměřené lhůtě na adrese info@vossholm.com s uvedením čísla objednávky a fotografiemi nebo krátkým videem. V případě potvrzené vady nebo chyby zajistíme bezplatnou náhradu nebo opětovné zaslání zboží, aniž by vás to stálo cokoliv, a nebudete platit žádné náklady na zpětnou dopravu. Pokud to vyžaduje zákon, můžete mít místo toho nárok na vrácení peněz. Toto je navíc k vašim právům podle našich Záručních podmínek.
Zboží, které nelze vrátit
Následující zboží nelze vrátit z důvodu změny názoru: zboží, které bylo použito nebo instalováno, zboží poškozené nesprávným použitím nebo nehodou, lampy vyrobené na zakázku nebo personalizované lampy a dárkové poukazy. To nemá vliv na vaše práva v případě vadného zboží.
Vaše zákonná práva
- Spotřebitelé z EU/EHP: máte právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů, a to nad rámec těchto zásad – viz naše Právo na odstoupení od smlouvy.
- Spotřebitelé ve Velké Británii: podle nařízení Consumer Contracts Regulations 2013 můžete objednávku bez udání důvodu zrušit do 14 dnů od jejího obdržení; kontaktujte nás a vraťte zboží do 14 dnů od oznámení.
- Nic v těchto zásadách nemá vliv na vaše nezcizitelná zákonná práva, včetně práv podle britského Consumer Rights Act 2015, práva EU na ochranu spotřebitele nebo australského Consumer Law a novozélandského Consumer Guarantees Act.
Kontakt
Máte dotazy ohledně vrácení zboží? Napište na info@vossholm.com, a to od pondělí do pátku, od 9:00 do 17:00 (SEČ). Můžete také sledovat svou objednávku. Podrobnosti o doručení najdete v našich Zásadách dopravy.