Zásady pro doručování
Naposledy aktualizováno: 03. listopadu 2026
Vítejte v Fjordlighting Zásadách přepravy. Fjordlighting provozuje společnost Haneda LLC, společnost registrovaná ve státě Nové Mexiko, Spojené státy americké. Fjordlighting obsluhuje zákazníky v USA, Spojeném království, Kanadě, Austrálii, Mexiku, na Novém Zélandu a v Evropě.
Tyto zásady vysvětlují dobu zpracování objednávky, odhady doručení, náklady na dopravu, čas uzávěrky objednávek, doručení přepravcem, informace o sledování zásilky, daně a cla a další důležité informace o přepravě. Vztahují se na objednávky učiněné prostřednictvím https://fjordlighting.com.
1. Přehled přepravy
Na všechny objednávky učiněné prostřednictvím našich webových stránek nabízíme bezplatnou pojištěnou standardní přepravu. Zásilky posíláme prostřednictvím DHL, kde je to dostupné, a zahrnují bezplatnou pojištěnou přepravu DHL, což znamená, že zásilka zahrnuje ochranu proti ztrátě nebo poškození během přepravy, pokud je to relevantní. V závislosti na vaší zemi doručení, místě doručení a místní distribuční síti může DHL spolupracovat s místními doručovacími partnery, nebo může být vaše zásilka doručena místním přepravcem pro finální fázi doručení. Pokud jsou pro finální fázi doručení použiti místní přepravci, mohou se na stránce sledování zásilky zobrazovat jako přepravce odpovědný za doručení ve vaší oblasti.
Případné rychlejší nebo expresní možnosti, pokud jsou pro vaši destinaci dostupné, se zobrazují s cenou při dokončení objednávky. Pokud se expresní přeprava při dokončení objednávky pro vaši destinaci nezobrazuje, aktuálně tam není k dispozici.
Doba zpracování objednávky je 0 až 1 pracovní den. Uzávěrka objednávek je ve 16:00 britského času, od pondělí do soboty. Objednávky učiněné po uzávěrce, v neděli nebo o státních svátcích jsou zpracovány následující pracovní den zpracování.
Odhady doručení závisí na zemi doručení a jsou uvedeny v tabulce níže.
2. Kam doručujeme
Aktuálně doručujeme do Spojených států, Spojeného království, Kanady, Austrálie, na Nový Zéland a po celé Evropě. Pokud je vaše země dostupná při dokončení objednávky, doručujeme tam. Pokud se vaše země doručení při dokončení objednávky nezobrazuje, do dané lokality v současnosti nedoručujeme.
3. Doba doručení a náklady na přepravu
Odhadovaná celková doba doručení (zpracování + přeprava) po zadání objednávky:
| Destinace | Celková odhadovaná doba doručení | Náklady na dopravu |
|---|---|---|
| Evropa (EU) | 6 až 10 pracovních dnů | Zdarma, pojištěno |
| Spojené království | 8 až 13 pracovních dnů | Zdarma, pojištěno |
| Spojené státy | 8 až 13 pracovních dnů | Zdarma, pojištěno |
| Kanada | 8 až 13 pracovních dnů | Zdarma, pojištěno |
| Mexiko | 8 až 13 pracovních dnů | Zdarma, pojištěno |
| Austrálie & Nový Zéland | 8 až 13 pracovních dnů | Zdarma, pojištěno |
Jedná se o odhady, nikoli záruky. Doručení může příležitostně trvat déle kvůli zpoždění DHL nebo místního přepravce, celnímu odbavení, místním podmínkám doručení, státním svátkům, výpadkům způsobeným počasím, nesprávným údajům o adrese nebo okolnostem mimo naši kontrolu.
Pracovní dny doručení přepravcem se mohou lišit podle cílové země, harmonogramu DHL, harmonogramu místního přepravce a místních státních svátků.
4. Zpracování objednávky
Objednávky se začínají zpracovávat poté, co byla objednávka úspěšně zadána a platba potvrzena. Doba zpracování objednávky je 0 až 1 pracovní den.
Objednávky učiněné před naší uzávěrkou v 16:00 britského času, od pondělí do soboty, se obvykle začínají zpracovávat tentýž pracovní den zpracování. Objednávky učiněné po uzávěrce, v neděli nebo o státních svátcích se začínají zpracovávat následující pracovní den zpracování.
Během zpracování objednávky připravujeme váš produkt k odeslání, provádíme kontroly objednávky, je-li to potřeba, a předáváme objednávku DHL, místnímu přepravci nebo našim partnerům pro plnění objednávek. Zpracování se může prodloužit během vytížených období, propagačních akcí, sezónní poptávky, státních svátků nebo neočekávaných provozních zpoždění; v případě výrazného zpoždění vás budeme, pokud to bude možné, kontaktovat.
5. Zařízení pro plnění objednávek a vrácení zboží
Fjordlighting provozuje společnost Haneda LLC, registrovaná ve státě Nové Mexiko, Spojené státy americké. Objednávky mohou být vyřizovány prostřednictvím naší logistické sítě, včetně našeho nizozemského zařízení pro vyřizování objednávek a vrácení zboží, kde je to relevantní:
Rendementsweg 20 A
3641 SL Mijdrecht
Nizozemsko
Toto zařízení může být využíváno pro expedici v rámci EU, zpracování vratek a logistickou manipulaci. Nejedná se o naši registrovanou adresu sídla, ta je uvedena v části Informace o společnosti níže. V případě vrácení zboží se prosím vždy řiďte pokyny v našich Zásadách vrácení peněz, než jakoukoli položku odešlete zpět.
6. Přepravci
Zásilky posíláme prostřednictvím DHL, kde je to dostupné, a zahrnují bezplatnou pojištěnou přepravu DHL. V závislosti na vaší zemi doručení, místě doručení a místní distribuční síti může DHL spolupracovat s místními doručovacími partnery, nebo může být vaše zásilka doručena místním přepravcem pro finální fázi doručení.
To znamená, že přepravce zobrazený na stránce sledování zásilky může být někdy DHL, doručovací partner DHL nebo jiný místní přepravce odpovědný za doručení ve vaší oblasti, jako například Royal Mail nebo Evri (Spojené království), PostNL (Evropa), USPS nebo UPS (Spojené státy), Canada Post (Kanada), Australia Post (Austrálie) nebo NZ Post (Nový Zéland).
7. Clo, cla a daně
Ceny, daně, cla, slevy a konečná celková částka objednávky se zobrazí v pokladně před dokončením objednávky, pokud je to relevantní. V závislosti na zemi doručení může vaše objednávka podléhat místním daním, dovozním clům, celním poplatkům nebo poplatkům za celní odbavení. Pokud tyto poplatky vybírá Fjordlighting, zobrazí se v pokladně před dokončením objednávky. Poplatky, které samostatně účtují místní celní úřady, banky, vydavatelé karet nebo poskytovatelé plateb, mohou být mimo naši kontrolu. Celní zádrž a vrácené zásilky. U zásilek, které přecházejí celní hranice, může být vaše zásilka celními úřady ve vaší zemi zkontrolována, zpožděna nebo zadržena. Doba celního řízení je mimo naši kontrolu a není zahrnuta v našich odhadech doručení. Pokud vaše země uplatňuje dovozní cla, daně nebo poplatky za celní odbavení, které Fjordlighting nevybírá v pokladně, můžete být povinni je uhradit přepravci nebo celnímu úřadu, než bude zásilka uvolněna k doručení. Pokud je zásilka na celnici odmítnuta, opuštěna nebo vrácena odesílateli, protože dovozní poplatky nebyly uhrazeny nebo nebyly poskytnuty požadované celní údaje, může být objednávka považována za nedoručitelnou zásilku. Přiměřené náklady na zpětnou přepravu, manipulaci a opětovné odeslání mohou být odečteny od případné refundace, pokud to zákon nezakazuje. Pokud si nejste jisti, zda se na vaši objednávku mohou vztahovat cla, celní poplatky nebo poplatky za odbavení, doporučujeme to před objednáním ověřit u místního celního úřadu.
8. Sledování vaší objednávky
Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte potvrzovací e-mail se sledovacím číslem. Zásilku můžete sledovat na naší stránce Sledování objednávky. Po odeslání může trvat až 48 hodin, než se sledovací údaje aktualizují.
9. Správnost doručovací adresy
Při pokladně se prosím ujistěte, že je vaše doručovací adresa správná, neneseme odpovědnost za objednávky odeslané na nesprávnou adresu uvedenou zákazníkem. Pokud potřebujete po zadání objednávky upravit doručovací adresu, kontaktujte nás okamžitě na info@fjordlighting.com; uděláme vše pro to, abychom vám pomohli, ale po zpracování nebo odeslání objednávky nemůžeme garantovat provedení změn.
10. Nedoručitelné zásilky a odmítnuté doručení
Pokud nelze zásilku doručit z důvodu nesprávné nebo neúplné adresy, odmítnutí doručení nebo nevyzvednutí zásilky, může ji přepravce vrátit odesílateli. V takových případech mohou být z případné náhrady odečteny přiměřené náklady na zpětnou přepravu, manipulaci nebo opětovné odeslání, pokud to zákon nezakazuje. Pokud to bude možné, budeme vás kontaktovat před provedením jakéhokoli odpočtu.
11. Ztracené, zpožděné nebo poškozené zásilky
Každý kus je odesílán v ochranném obalu navrženém tak, aby minimalizoval riziko poškození při manipulaci a doručení. Pokud se vaše zásilka zdá být ztracená, výrazně zpožděná nebo poškozená během přepravy, kontaktujte nás na info@fjordlighting.com s číslem vaší objednávky a případnými dostupnými sledovacími informacemi.
Pokud vám položka dorazí poškozená, vadná, neúplná nebo nesprávná, kontaktujte nás prosím co nejdříve a přiložte fotografie nebo video dokumentující problém, pokud je to možné, viz naše Zásady vrácení peněz, kde se dozvíte, jak tuto situaci řešíme. Pokud je poškozen pouze vnější obal, ale samotný produkt je kompletní a nepoškozený, obvykle se to nepovažuje za vadu produktu.
Sledování ukazuje doručeno, ale zásilka nebyla přijata: pokud sledování ukazuje, že objednávka byla doručena, ale vy jste ji neobdrželi, kontaktujte nás na info@fjordlighting.com co nejdříve, abychom mohli zahájit šetření u přepravce. Jakékoli řešení může záviset na výsledku tohoto šetření a na vašich právech podle platných zákonů na ochranu spotřebitele.
12. Problémy s doručením
Pokud je vaše objednávka zpožděna, ztracena nebo dorazí poškozená, kontaktujte nás na info@fjordlighting.com a pomůžeme situaci napravit. Podrobnosti o poškozených nebo vadných položkách naleznete v našich Zásadách vrácení peněz.
13. Platba a potvrzení objednávky
Vaše objednávka bude zpracována až po úspěšném dokončení platby a potvrzení objednávky. Akceptované platební metody jsou popsány v našich Platebních zásadách. Z bezpečnostních důvodů a kvůli prevenci podvodů může být u některých objednávek před zpracováním vyžadováno další ověření.
14. Zákaznický servis
E-mail: info@fjordlighting.com
Telefon: +1 470-978-3201
Provozní doba zákaznického servisu: Po–Pá 8:00–19:00 · So–Ne 10:00–14:00 britského času
Doba odezvy: Snažíme se odpovědět do 24–48 hodin.
15. Informace o společnosti
Název obchodu: Fjordlighting
Právní provozovatel: Haneda LLC
EIN: 30-1430114
Registrovaná adresa společnosti: 1209 Mountain Rd. PL NE STE R, Albuquerque, NM 87110, Spojené státy americké
Nizozemské logistické a vratkové centrum: Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nizozemsko
E-mail: info@fjordlighting.com
Telefon: +1 470-978-3201
16. Související zásady
Zásady vrácení peněz · Zásady ochrany osobních údajů · Podmínky služby · Zásady plateb · Kontaktní stránka · Sledování objednávky