Refusionspolitik

Sidst opdateret: 30. juni 2026

Hos Vossholm (drevet af Witteveen Commerce LLC) vil vi gerne, at du elsker din lampe. Hvis noget ikke er, som det skal være, forklarer denne politik, hvordan returnering og refundering fungerer. Hvis du er forbruger i EU/EØS, bedes du også se din separate Fortrydelsesret.

30 dages returret

Du kan anmode om en returnering inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre. For at være berettiget skal varerne være:

• Ubrugte og ikke installerede, i original stand;
• I original emballage, med alle dele inkluderet (skærm, base, ledning, fittings og eventuel pære eller tilbehør, der fulgte med); og
• Ubeskadigede, med eventuelle forseglinger og mærkater intakte.

Sådan starter du en returnering

Anmod venligst om en returnering, før du sender noget tilbage, enten via vores Anmod om returnering-side eller ved at sende en e-mail til info@vossholm.com med dit ordrenummer. Når det er godkendt, sender vi dig returadressen (vores returlager ligger i Holland). Returneringer sendt uden forudgående godkendelse behandles muligvis ikke.

Returforsendelsesomkostninger

Medmindre varen er defekt, eller vi har begået en fejl, er returforsendelse for din egen regning, og vi tilbyder ikke forudbetalte returlabels. Vi anbefaler at bruge en sporbar service og opbevare dit forsendelsesbevis; del venligst sporingsnummeret med os. Ved returneringer til vores lager i Holland er eventuelle told- eller importafgifter kundens ansvar.

Refusioner

Når din returnering er modtaget og kontrolleret, behandler vi din refundering inden for 5 hverdage. Refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode. Afhængigt af din bank eller kortudbyder kan det tage nogle ekstra dage, før beløbet vises.

Beskadigede, defekte, forkerte eller manglende varer

Hvis din lampe ankommer beskadiget eller defekt, eller du modtager den forkerte eller en ufuldstændig vare, bedes du kontakte os inden for rimelig tid på info@vossholm.com med dit ordrenummer og billeder eller en kort video. Ved bekræftede fejl eller mangler arrangerer vi en gratis erstatning eller genforsendelse uden omkostninger for dig, og du betaler ikke for returforsendelse. Hvor det kræves ved lov, kan du i stedet være berettiget til en refundering. Dette er et supplement til dine rettigheder i henhold til vores Garantipolitik.

Varer der ikke kan returneres

Følgende kan ikke returneres ved fortrudt køb: varer der har været brugt eller installeret, varer beskadiget ved forkert brug eller uheld, specialfremstillede eller personaliserede lamper og gavekort. Dette påvirker ikke dine rettigheder, hvis en vare er defekt.

Dine lovbestemte rettigheder

• Forbrugere i EU/EØS: du har en 14-dages fortrydelsesret ud over denne politik – se vores Fortrydelsesret.
• Forbrugere i Storbritannien: i henhold til Consumer Contracts Regulations 2013 kan du annullere inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre uden grund; kontakt os og returner varerne inden for 14 dage efter at have givet os besked.
• Intet i denne politik påvirker dine ufravigelige lovbestemte rettigheder, herunder under UK Consumer Rights Act 2015, EU-forbrugerret eller Australian Consumer Law og New Zealand Consumer Guarantees Act.

Kontakt

Spørgsmål om en returnering? Send en e-mail til info@vossholm.com, mandag til fredag, kl. 9:00 til 17:00 (CET). Du kan også spore din ordre. Se vores Fragtpolitik for leveringsdetaljer.