Polityka zwrotu kosztów
Ostatnia aktualizacja: 30 czerwca 2026
W Vossholm (prowadzonym przez Witteveen Commerce LLC) chcemy, żebyś pokochał swoją lampę. Jeśli coś jest nie tak, ta polityka wyjaśnia, jak działają zwroty i refundacje. Jeśli jesteś konsumentem w UE/EOG, zapoznaj się także z naszym odrębnym Prawem do Odstąpienia od Umowy.
Zwroty w ciągu 30 dni
Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia. Aby zwrot był możliwy, produkty muszą być:
- Nieużywane i niezainstalowane, w oryginalnym stanie;
- W oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi elementami (abażur, podstawa, kabel, elementy mocujące oraz dostarczona żarówka lub akcesoria); oraz
- Nieuszkodzone, z nienaruszonymi plombami i etykietami.
Jak zgłosić zwrot
Przed odesłaniem produktu prosimy o zgłoszenie zwrotu, korzystając z naszej strony Zgłoś Zwrot lub wysyłając e-mail na adres info@vossholm.com z numerem zamówienia. Po zatwierdzeniu wyślemy Ci adres do zwrotu (nasz magazyn zwrotów znajduje się w Holandii). Zwroty wysłane bez wcześniejszej zgody mogą nie zostać przyjęte.
Koszty przesyłki zwrotnej
O ile produkt nie jest uszkodzony lub błąd nie powstał z naszej strony, koszt przesyłki zwrotnej pokrywa klient i nie udostępniamy przedpłaconych etykiet zwrotnych. Zalecamy skorzystanie z przesyłki z numerem śledzenia i zachowanie dowodu nadania; prosimy o przesłanie nam numeru śledzenia. W przypadku zwrotów do naszego magazynu w Holandii wszelkie opłaty celne lub importowe obciążają klienta.
Refundacje
Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, refundację przetworzymy w ciągu 5 dni roboczych. Środki zwracane są na oryginalną metodę płatności. W zależności od banku lub dostawcy karty, ich pojawienie się na koncie może potrwać kilka dodatkowych dni.
Uszkodzone, wadliwe, niewłaściwe lub brakujące produkty
Jeśli Twoja lampa przyjdzie uszkodzona lub wadliwa, lub otrzymasz niewłaściwy albo niekompletny produkt, skontaktuj się z nami w rozsądnym czasie pod adresem info@vossholm.com podając numer zamówienia oraz zdjęcia lub krótki film. W przypadku potwierdzonych wad lub błędów, zorganizujemy bezpłatną wymianę lub ponowną wysyłkę bez żadnych kosztów dla Ciebie, a Ty nie poniesiesz kosztów przesyłki zwrotnej. Jeśli wymaga tego prawo, możesz też mieć prawo do zwrotu pieniędzy. Jest to uzupełnienie Twoich praw wynikających z naszej Polityki Gwarancyjnej.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Nie można zwrócić z powodu zmiany decyzji: produktów, które zostały użyte lub zainstalowane, produktów uszkodzonych w wyniku niewłaściwego użytkowania lub wypadku, lamp wykonanych na zamówienie lub personalizowanych oraz kart podarunkowych. Nie wpływa to na Twoje prawa w przypadku wady produktu.
Twoje prawa ustawowe
- Konsumenci z UE/EOG: masz 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy, niezależnie od niniejszej polityki — zobacz nasze Prawo do Odstąpienia od Umowy.
- Konsumenci z Wielkiej Brytanii: zgodnie z Consumer Contracts Regulations 2013 możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny; skontaktuj się z nami i odeślij towar w ciągu 14 dni od powiadomienia nas.
- Nic w niniejszej polityce nie wpływa na Twoje niepodlegające wyłączeniu prawa ustawowe, w tym wynikające z UK Consumer Rights Act 2015, prawa konsumenckiego UE, czy Australian Consumer Law i New Zealand Consumer Guarantees Act.
Kontakt
Masz pytania dotyczące zwrotu? Napisz na adres info@vossholm.com, od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00 do 17:00 (CET). Możesz również śledzić swoje zamówienie. Zobacz naszą Politykę Wysyłki dla szczegółów dotyczących dostawy.