Elige tu lámpara, selecciona un color o un tamaño si hay opciones y añádela al carrito. Al finalizar la compra, introduce tus datos de entrega y paga. Cuando se haya procesado el pago, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

La confirmación suele llegar en un plazo de 30 minutos. Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado y comprueba que la dirección de correo electrónico que introdujiste al finalizar la compra es correcta. ¿Sigue sin llegar? Escríbenos a info@fjordlighting.com y lo comprobaremos por ti.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@fjordlighting.com indicando tu número de pedido. Si el pedido aún no se ha procesado ni enviado, lo cancelamos y te devolvemos el importe íntegro. Si ya se ha enviado, puedes devolverlo cuando lo recibas, tal como se explica en nuestra Política de reembolso.

Escríbenos cuanto antes a info@fjordlighting.com. Haremos todo lo posible por actualizar la dirección, pero no podemos garantizar el cambio una vez que el pedido se haya procesado o entregado al transportista.

Cuando enviemos tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes seguir tu paquete en nuestra página Rastrea tu pedido. El seguimiento puede tardar hasta 48 horas en actualizarse tras el envío.

Los códigos de descuento deben introducirse al finalizar la compra, antes de realizar el pedido. No podemos garantizar que un código pueda aplicarse después.

Enviamos a Estados Unidos, Reino Unido, Canadá, México, Australia, Nueva Zelanda y toda Europa. Si tu país está disponible al finalizar la compra, te lo enviamos allí. Si tu país no aparece al finalizar la compra, por ahora no realizamos envíos allí.

Nada. Ofrecemos envío estándar gratuito y asegurado en todos los pedidos. Asegurado significa que, cuando corresponda, el envío está protegido frente a pérdidas o daños durante el transporte.

Procesamos los pedidos en un plazo de 0 a 1 día laborable. Incluido ese plazo, el tiempo total de entrega estimado es de 6 a 10 días laborables en Europa (UE) y de 8 a 13 días laborables a Reino Unido, Estados Unidos, Canadá, México, Australia y Nueva Zelanda. Los días de procesamiento son de lunes a sábado, excepto festivos. Una vez que el pedido está en manos del transportista, los días de entrega siguen el calendario del transportista en tu país.

Son plazos estimados, no garantizados. Los trámites de aduana, los retrasos del transportista, los festivos o el tiempo pueden alargarlos. Si tu país no aparece aquí, escríbenos antes de hacer el pedido y te daremos una estimación. Tienes todos los detalles en nuestra Política de envío.

Los pedidos realizados antes de las 16:00 (hora del Reino Unido), de lunes a sábado, normalmente empiezan a procesarse el mismo día. Los pedidos realizados después de la hora límite, en domingo o en festivo empiezan a procesarse el siguiente día laborable de procesamiento.

Enviamos con DHL siempre que es posible. En algunas zonas, DHL trabaja con un socio de entrega local para el último tramo del trayecto, por lo que tu página de seguimiento puede mostrar otro transportista, por ejemplo, Royal Mail o Evri (Reino Unido), USPS o UPS (EE. UU.) o Canada Post (Canadá).

Depende de tu país. Si nosotros cobramos impuestos o aranceles, los verás al finalizar la compra, antes de pagar. Es posible que tengas que pagar en la entrega los cargos que aplique por separado la autoridad aduanera de tu país, y la aduana puede retener o inspeccionar un paquete. Si tienes dudas, consulta con la autoridad aduanera de tu país antes de hacer el pedido. Consulta el apartado Aduanas, aranceles & impuestos de nuestra Política de envío.

Primero revisa tu enlace de seguimiento para ver el estado más reciente. Si tu pedido se retrasa respecto a la fecha estimada de entrega, escríbenos a info@fjordlighting.com con tu número de pedido y lo investigaremos con el transportista.

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en info@fjordlighting.com indicando tu número de pedido. Abriremos una investigación con el transportista. La solución dependerá del resultado de esa investigación y de tus derechos según la legislación aplicable.

Puedes solicitar una devolución en los 30 días siguientes a la entrega, por cualquier motivo, incluso si simplemente has cambiado de opinión. La lámpara debe estar sin usar y sin instalar, completa con todas sus piezas y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Esto se suma a cualquier derecho legal de desistimiento que te corresponda.

Usa nuestra página Solicitar una devolución o escribe a info@fjordlighting.com. Introduce tu número de pedido y elige el artículo y el motivo. Si el artículo está dañado, es defectuoso, no es el correcto o falta, añade una breve descripción y, si puedes, una foto o un vídeo. Para una devolución normal por cambio de opinión, basta con tu número de pedido.

No nos envíes nada antes de recibir nuestra aprobación y las instrucciones de devolución.

Si has cambiado de opinión, tú organizas y pagas el envío de la devolución. Para estas devoluciones no facilitamos etiquetas de devolución prepagadas ni gratuitas. Te recomendamos un servicio con seguimiento y que nos envíes el número de seguimiento. Si tu lámpara es defectuosa, está dañada o no es la correcta, o si nos hemos equivocado nosotros, no pagas el envío de la devolución.

Las devoluciones aprobadas se envían a nuestro centro de devoluciones en los Países Bajos: Fjordlighting Returns, Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Países Bajos. Esta no es la dirección de nuestro domicilio social. Espera a recibir nuestra aprobación antes de hacer el envío, para que podamos vincular la devolución a tu pedido.

Cuando hayamos recibido y revisado tu devolución, te enviaremos un correo y tramitaremos el reembolso en un plazo de 5 días hábiles, a tu método de pago original. Es posible que tu banco o el emisor de tu tarjeta tarden unos días más en reflejarlo.

A veces, según el artículo y la disponibilidad. Escríbenos a info@fjordlighting.com para consultarlo. Si no es posible hacer un cambio, puedes devolver la lámpara según nuestra política y hacer un nuevo pedido. Si se confirma un defecto, te enviamos una sustitución gratuita.

Lo sentimos mucho. Escríbenos a info@fjordlighting.com con tu número de pedido, una descripción del problema y, si puedes, fotos o un vídeo corto. Si no es posible grabar un vídeo, por ejemplo con un fallo intermitente, cuéntanos qué ocurrió y cuándo. Si se confirma un defecto o un error, te enviamos una sustitución gratuita o volvemos a enviar el pedido, y cuando la ley así lo establezca puedes tener derecho a un reembolso en su lugar.

Las lámparas usadas o ya instaladas, los artículos dañados por un mal uso o un accidente, los artículos a los que les faltan piezas, las lámparas hechas por encargo o personalizadas y las tarjetas regalo no se pueden devolver por haber cambiado de opinión. Nada de esto afecta a tus derechos si un producto es defectuoso.

Sí. En la UE/EEE puedes desistir de la compra en un plazo de 14 días desde que recibes tu pedido sin necesidad de justificarlo; consulta nuestro Derecho de Desistimiento. En el Reino Unido puedes cancelar en un plazo de 14 días conforme a las Consumer Contracts Regulations 2013. Nuestro plazo de devolución de 30 días se suma a ese derecho. Encontrarás todas las condiciones en nuestra Política de reembolso.

Sí. Todas las lámparas de Fjordlighting tienen una garantía limitada de 24 meses (2 años) frente a defectos de fabricación, a partir de la fecha de entrega. Se suma a tus derechos legales como consumidor.

Los defectos de materiales y de fabricación con un uso doméstico normal: fallos en los componentes eléctricos (cableado, interruptor, portalámparas) presentes a la llegada o que aparezcan con un uso normal, y defectos de construcción o de acabado, como una base o una pantalla que llegue agrietada.

Los daños accidentales, las caídas, el mal uso o una instalación incorrecta; el uso con un voltaje equivocado, un adaptador de enchufe incompatible o una bombilla que supere la potencia máxima de la lámpara; el desgaste normal o los cambios de aspecto con el paso del tiempo; las bombillas, que son consumibles; y los daños causados por reparaciones o modificaciones no autorizadas. Tienes todos los detalles en nuestra Política de garantía.

Escríbenos a info@fjordlighting.com con tu número de pedido y fotos claras o un vídeo corto en los que se vea el problema. Una vez aprobada, te enviamos gratis una lámpara de sustitución o la pieza de recambio. Si no hay sustitución disponible, te ofrecemos una alternativa adecuada o un reembolso. Puede que te pidamos que nos devuelvas el artículo defectuoso; en ese caso, corremos con los gastos de devolución.

En cada página de producto encontrarás las medidas. Mide tu espacio antes de hacer el pedido y compáralas. ¿No sabes qué encaja? Escríbenos y te ayudaremos encantados.

Depende de la lámpara. En la sección Detalles de cada página de producto verás la fuente de luz, la temperatura de color, si incluye bombilla y qué contiene la caja. ¿Echas algo en falta? Escríbenos antes de hacer tu pedido.

Algunas sí. Si una lámpara es regulable, lo indica su página de producto. Si tienes dudas sobre una lámpara concreta, escríbenos antes de hacer tu pedido.

Algunos modelos son recargables, otros se enchufan a la corriente y otros requieren instalación con cableado. La alimentación se indica en cada página de producto.

Las lámparas con enchufe y las recargables no necesitan instalación. Las lámparas que figuran con instalación por cableado debe montarlas una persona competente, y un electricista cualificado cuando la normativa local lo exija. Los daños por una instalación incorrecta no están cubiertos por la garantía.

Aceptamos tarjetas Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay y Elo, además de Apple Pay y Google Pay, procesados de forma segura a través de Shopify Payments, y PayPal cuando se ofrece al finalizar la compra. Las opciones que verás dependen de tu país, tu dispositivo y tu moneda, y todas se muestran al finalizar la compra antes de pagar.

Los precios se muestran en tu moneda local según tu ubicación, y puedes cambiar de país en el pie de cualquier página. La moneda y el importe total definitivos se muestran al finalizar la compra, antes de pagar. Es posible que tu banco añada sus propias comisiones por cambio de divisa.

Nuestra web utiliza cifrado SSL y los pagos los gestionan proveedores de pago externos seguros. No guardamos los datos completos de las tarjetas en nuestros propios sistemas.

Cuando haces tu pedido. Solo procesamos y enviamos tu pedido una vez que el pago se ha autorizado o completado correctamente.

Comprueba el número de tu tarjeta, la fecha de caducidad, el código de seguridad y la dirección de facturación, y que tu tarjeta permita pagos online. También puedes probar otro método de pago de los que aparecen al finalizar la compra o ponerte en contacto con tu banco. ¿Sigues sin poder pagar? Escribe a info@fjordlighting.com. Consulta también nuestra Política de pago.

Escribe a info@fjordlighting.com o usa el formulario de nuestra página de contacto. También puedes llamar al +1 470-978-3201. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 y sábados y domingos de 10:00 a 14:00, hora del Reino Unido.

Intentamos responder en un plazo de 24 a 48 horas. Revisa también tu carpeta de spam por si nuestra respuesta acaba allí.

Fjordlighting está gestionada por Haneda LLC, una empresa registrada en el estado de Nuevo México, Estados Unidos, con domicilio en 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110. Las devoluciones las gestiona nuestro centro de devoluciones en los Países Bajos.

Escríbenos primero a info@fjordlighting.com para que podamos solucionarlo. Tus derechos legales se aplican siempre.

Nuestra Política de envío, Política de reembolso, Política de garantía, Política de pago, Términos del Servicio y Política de privacidad.