Política de reembolso
Última actualización: 30 de junio de 2026
En Vossholm (operado por Witteveen Commerce LLC) queremos que ames tu lámpara. Si algo no está bien, esta política explica cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos. Si eres consumidor en la UE/EEE, consulta también nuestro documento independiente de Derecho de Desistimiento.
Devoluciones en 30 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido. Para ser elegibles, los artículos deben estar:
- Sin usar ni instalar, en su estado original;
- En su embalaje original, con todas las piezas incluidas (pantalla, base, cable, accesorios y cualquier bombilla o accesorio suministrado); y
- Sin daños, con todos los sellos y etiquetas intactos.
Cómo iniciar una devolución
Solicita una devolución antes de enviarnos nada, ya sea a través de nuestra página de Solicitar una Devolución o escribiendo a info@vossholm.com con tu número de pedido. Una vez aprobada, te enviaremos la dirección de devolución (nuestro almacén de devoluciones está ubicado en los Países Bajos). Es posible que las devoluciones enviadas sin aprobación previa no se procesen.
Costos de envío de devolución
A menos que el artículo esté defectuoso o hayamos cometido un error, el envío de devolución corre por tu cuenta y no proporcionamos etiquetas de devolución prepagadas. Te recomendamos usar un servicio con seguimiento y conservar tu comprobante de envío; por favor comparte el número de seguimiento con nosotros. Para las devoluciones a nuestro almacén de los Países Bajos, cualquier cargo de aduana o importación es responsabilidad del cliente.
Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, procesaremos tu reembolso dentro de 5 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original. Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, puede tardar unos días adicionales en aparecer el saldo.
Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Si tu lámpara llega dañada o defectuosa, o recibes un artículo incorrecto o incompleto, contáctanos dentro de un plazo razonable a info@vossholm.com con tu número de pedido y fotos o un video breve. Para fallos o errores confirmados, organizaremos un reemplazo o reenvío gratuito sin costo alguno para ti, y no pagarás ningún gasto de envío de devolución. Cuando la ley lo exija, podrías tener derecho a un reembolso en su lugar. Esto se suma a tus derechos según nuestra Política de Garantía.
Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no se pueden devolver por cambio de opinión: artículos que hayan sido usados o instalados, artículos dañados por mal uso o accidente, lámparas hechas a pedido o personalizadas, y tarjetas de regalo. Esto no afecta tus derechos si un artículo está defectuoso.
Tus derechos legales
- Consumidores de la UE/EEE: tienes un derecho de desistimiento de 14 días además de esta política. Consulta nuestro Derecho de Desistimiento.
- Consumidores del Reino Unido: según las Consumer Contracts Regulations 2013, puedes cancelar dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido por cualquier motivo; contáctanos y devuelve los productos dentro de los 14 días posteriores a notificarnos.
- Nada en esta política afecta tus derechos legales no excluibles, incluidos los establecidos en la UK Consumer Rights Act 2015, la legislación de consumo de la UE, o la Australian Consumer Law y la New Zealand Consumer Guarantees Act.
Contacto
¿Preguntas sobre una devolución? Escribe a info@vossholm.com, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET). También puedes rastrear tu pedido. Consulta nuestra Política de Envíos para más detalles sobre la entrega.