Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 30 juin 2026

Chez Vossholm (exploité par Witteveen Commerce LLC), nous voulons que vous soyez comblé par votre lampe. Si quelque chose ne va pas, cette politique explique comment fonctionnent les retours et remboursements. Si vous êtes un consommateur de l'UE/EEE, veuillez également consulter votre droit de rétractation.

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligibles, les articles doivent être :

  • Non utilisés et non installés, dans leur état d'origine ;
  • Dans leur emballage d'origine, avec toutes les pièces incluses (abat-jour, base, cordon, fixations et toute ampoule ou accessoire fourni) ; et
  • Non endommagés, avec tous les sceaux et étiquettes intacts.

Comment démarrer un retour

Veuillez demander un retour avant de nous renvoyer quoi que ce soit, via notre page Demander un retour ou en envoyant un e-mail à info@vossholm.com avec votre numéro de commande. Une fois approuvé, nous vous enverrons l'adresse de retour (notre entrepôt de retours se trouve aux Pays-Bas). Les retours envoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être traités.

Frais de retour

Sauf si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur, les frais de retour sont à votre charge et nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour prépayées. Nous vous recommandons d'utiliser un service avec suivi et de conserver votre preuve d'envoi ; merci de nous communiquer le numéro de suivi. Pour les retours vers notre entrepôt aux Pays-Bas, les frais de douane ou d'importation sont à la charge du client.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d'origine. Selon votre banque ou votre fournisseur de carte, il peut falloir quelques jours supplémentaires pour que les fonds apparaissent.

Articles endommagés, défectueux, erronés ou manquants

Si votre lampe arrive endommagée ou défectueuse, ou si vous recevez le mauvais article ou un article incomplet, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable à info@vossholm.com avec votre numéro de commande et des photos ou une courte vidéo. Pour les défauts ou erreurs confirmés, nous organiserons un remplacement ou renvoi gratuit, sans aucun frais pour vous, et vous n'aurez aucun frais de retour à payer. Lorsque la loi l'exige, vous pouvez à la place avoir droit à un remboursement. Ceci s'ajoute à vos droits au titre de notre politique de garantie.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés en cas de simple changement d'avis : les articles ayant été utilisés ou installés, les articles endommagés à la suite d'une mauvaise utilisation ou d'un accident, les lampes fabriquées sur commande ou personnalisées, et les cartes cadeaux. Cela n'affecte pas vos droits si un article est défectueux.

Vos droits légaux

  • Consommateurs de l'UE/EEE : vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours en plus de cette politique — voir notre droit de rétractation.
  • Consommateurs du Royaume-Uni : en vertu du Consumer Contracts Regulations 2013, vous pouvez annuler votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, pour quelque raison que ce soit ; contactez-nous et renvoyez les marchandises dans les 14 jours suivant votre notification.
  • Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux non exclusibles, y compris en vertu du UK Consumer Rights Act 2015, du droit de la consommation de l'UE, ou de l'Australian Consumer Law et du New Zealand Consumer Guarantees Act.

Contact

Des questions concernant un retour ? Envoyez un e-mail à info@vossholm.com, du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET). Vous pouvez également suivre votre commande. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails sur la livraison.