Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Presso Vossholm (gestito da Haneda LLC) vogliamo che tu ami la tua lampada. Se qualcosa non va, questa politica spiega come funzionano i resi e i rimborsi. Se sei un consumatore nell'UE/SEE, consulta anche il nostro documento separato sul Diritto di Recesso.

Resi entro 30 giorni

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dal ricevimento del tuo ordine. Per essere ammissibili, gli articoli devono essere:

  • Non utilizzati e non installati, nelle condizioni originali;
  • Nella confezione originale, con tutte le parti incluse (paralume, base, cavo, accessori e qualsiasi lampadina o accessorio fornito); e
  • Non danneggiati, con eventuali sigilli ed etichette intatti.

Come iniziare un reso

Ti chiediamo di richiedere un reso prima di spedire qualsiasi cosa, sia tramite la nostra pagina Richiedi un Reso sia scrivendo a info@vossholm.com indicando il numero del tuo ordine. Una volta approvato, ti invieremo l'indirizzo di spedizione (il nostro magazzino resi si trova nei Paesi Bassi). I resi inviati senza approvazione preventiva potrebbero non essere elaborati.

Costi di spedizione per il reso

A meno che l'articolo non sia difettoso o non abbiamo commesso un errore, le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico e non forniamo etichette di reso prepagate. Ti consigliamo di utilizzare un servizio tracciabile e di conservare la prova di spedizione; ti chiediamo di condividere con noi il numero di tracciamento. Per i resi verso il nostro magazzino nei Paesi Bassi, eventuali oneri doganali o di importazione sono a carico del cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, elaboreremo il rimborso entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. In base alla tua banca o al fornitore della carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più prima che i fondi appaiano sul tuo conto.

Articoli danneggiati, difettosi, errati o mancanti

Se la tua lampada arriva danneggiata o difettosa, oppure ricevi un articolo errato o incompleto, contattaci entro un tempo ragionevole all'indirizzo info@vossholm.com indicando il numero del tuo ordine e allegando foto o un breve video. Per difetti o errori confermati, organizzeremo una sostituzione o una nuova spedizione gratuita, senza alcun costo per te, e non dovrai pagare le spese di spedizione per il reso. Se richiesto dalla legge, potresti invece avere diritto a un rimborso. Questo si aggiunge ai diritti previsti dalla nostra Politica di Garanzia.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti in caso di ripensamento: articoli che sono stati utilizzati o installati, articoli danneggiati per uso improprio o incidente, lampade realizzate su ordinazione o personalizzate e carte regalo. Questo non influisce sui tuoi diritti in caso di articolo difettoso.

I tuoi diritti legali

  • Consumatori UE/SEE: hai un diritto di recesso di 14 giorni in aggiunta a questa politica, consulta il nostro Diritto di Recesso.
  • Consumatori nel Regno Unito: secondo il Consumer Contracts Regulations 2013 puoi annullare l'ordine entro 14 giorni dal ricevimento per qualsiasi motivo; contattaci e restituisci la merce entro 14 giorni dalla notifica.
  • Nulla in questa politica influisce sui tuoi diritti legali non esclusi, inclusi quelli previsti dal UK Consumer Rights Act 2015, dal diritto dei consumatori dell'UE, o dall'Australian Consumer Law e dal New Zealand Consumer Guarantees Act.

Contatti

Domande su un reso? Scrivi a info@vossholm.com, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET). Puoi anche tracciare il tuo ordine. Consulta la nostra Politica di Spedizione per i dettagli sulla consegna.