Informativa sui rimborsi

Ultimo aggiornamento: 30 giugno 2026

Da Vossholm (gestito da Witteveen Commerce LLC) vogliamo che tu ami la tua lampada. Se qualcosa non va, questa politica spiega come funzionano resi e rimborsi. Se sei un consumatore nell'UE/SEE, consulta anche il tuo Diritto di Recesso.

Resi entro 30 giorni

Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine. Per essere ammissibili, gli articoli devono essere:

  • Non utilizzati e non installati, nelle condizioni originali;
  • Nella confezione originale, con tutte le parti incluse (paralume, base, cavo, raccordi ed eventuali lampadine o accessori forniti); e
  • Non danneggiati, con eventuali sigilli ed etichette intatte.

Come iniziare un reso

Ti chiediamo di richiedere un reso prima di rispedire qualsiasi articolo, tramite la nostra pagina Richiedi un Reso oppure scrivendo a info@vossholm.com con il numero del tuo ordine. Una volta approvata la richiesta, ti invieremo l'indirizzo di spedizione (il nostro magazzino resi si trova nei Paesi Bassi). I resi inviati senza approvazione preventiva potrebbero non essere elaborati.

Costi di spedizione del reso

A meno che l'articolo non sia difettoso o non abbiamo commesso un errore, le spese di spedizione del reso sono a tuo carico e non forniamo etichette di reso prepagate. Ti consigliamo di utilizzare un servizio con tracciamento e di conservare la prova di spedizione; ti chiediamo di condividere con noi il numero di tracciamento. Per i resi verso il nostro magazzino nei Paesi Bassi, eventuali costi doganali o di importazione sono a carico del cliente.

Rimborsi

Una volta che il tuo reso è stato ricevuto e ispezionato, elaboreremo il tuo rimborso entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale. In base alla tua banca o al fornitore della carta, potrebbero essere necessari alcuni giorni in più prima che i fondi appaiano sul tuo conto.

Articoli danneggiati, difettosi, errati o mancanti

Se la tua lampada arriva danneggiata o difettosa, oppure ricevi un articolo errato o incompleto, contattaci entro un tempo ragionevole all'indirizzo info@vossholm.com indicando il numero del tuo ordine e allegando foto o un breve video. In caso di difetti o errori confermati, organizzeremo una sostituzione o rispedizione gratuita, senza alcun costo per te, e non dovrai pagare la spedizione del reso. Se previsto dalla legge, potresti invece avere diritto a un rimborso. Questo si aggiunge ai tuoi diritti previsti dalla nostra Politica di Garanzia.

Articoli non restituibili

I seguenti articoli non possono essere restituiti per ripensamento: articoli utilizzati o installati, articoli danneggiati per uso improprio o incidente, lampade su misura o personalizzate, e carte regalo. Ciò non pregiudica i tuoi diritti nel caso in cui un articolo sia difettoso.

I tuoi diritti legali

  • Consumatori UE/SEE: hai diritto di recesso di 14 giorni in aggiunta a questa politica, consulta il nostro Diritto di Recesso.
  • Consumatori nel Regno Unito: ai sensi del Consumer Contracts Regulations 2013 puoi annullare l'ordine entro 14 giorni dalla ricezione per qualsiasi motivo; contattaci e restituisci la merce entro 14 giorni dalla notifica.
  • Nulla in questa politica pregiudica i tuoi diritti legali non escludibili, inclusi quelli previsti dal Regno Unito Consumer Rights Act 2015, dal diritto dei consumatori dell'UE, o dall'Australian Consumer Law e dal New Zealand Consumer Guarantees Act.

Contatti

Domande su un reso? Scrivi a info@vossholm.com, dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET). Puoi anche tracciare il tuo ordine. Consulta la nostra Politica di Spedizione per i dettagli sulla consegna.