返金ポリシー
最終更新日:2026年6月30日
は Vossholm (運営: Haneda LLC)、お客様に愛用していただけるランプをお届けしたいと考えています。万が一不具合があった場合に備え、本ポリシーでは返品と返金の仕組みについてご説明します。EU/EEA圏内の消費者の方は、別途 撤回権.
30日間の返品
ご注文の受け取りから 30日以内 に返品を申請いただけます。対象となるには、商品が以下の条件を満たしている必要があります。
- 未使用・未設置で、元の状態のままであること
- 元のパッケージに入っており、すべての部品(シェード、ベース、コード、取付部品、付属のバルブやアクセサリー)が揃っていること
- 破損がなく、封や ラベルがそのまま残っていること
返品の始め方
商品を返送する前に、まず返品のご依頼をお願いいたします。以下のいずれかの方法でご連絡ください:当店の 返品を依頼する ページから、またはメールで info@vossholm.com 宛にご注文番号を添えてご連絡ください。承認後、返送先(返品用倉庫はオランダにあります)をお知らせします。事前承認なしで送られた返品は処理できない場合があります。
返送料について
商品に不具合がある場合や当店側の誤りによる場合を除き、 返送料はお客様のご負担となります また、着払いの返送用ラベルはご用意しておりません。追跡可能な配送方法をご利用いただき、発送の証明を保管しておくことをお勧めします。追跡番号は当店にもお知らせください。オランダの倉庫への返送に関して発生する関税や輸入費用は、お客様のご負担となります。
返金について
返品商品の受領・検品が完了した後、 5営業日以内に返金処理を行います。返金は元のお支払い方法に対して行われます。ご利用の銀行やカード会社によっては、返金の反映に数日追加でかかる場合があります。
破損・不良・誤配送・欠品について
ランプが破損または不良品で届いた場合、または誤った商品や不完全な商品を受け取った場合は、できるだけ早く info@vossholm.com までご注文番号と写真または短い動画を添えてご連絡ください。不具合や誤りが確認された場合は、 無料での交換または再発送を手配いたします。返送にかかる費用もお客様に発生しません。法律で定められている場合は、代わりに返金を受けられる場合もあります。これは当店の 保証について.
返品不可の商品
以下の商品は、気持ちが変わったことを理由とする返品はお受けできません。使用または設置済みの商品、誤用や事故により破損した商品、受注生産またはオーダーメイドのランプ、およびギフトカード。ただし、商品に不良があった場合のお客様の権利には影響しません。
お客様の法的権利について
- EU/EEA圏のお客様： 本ポリシーに加えて、14日間のクーリングオフ（撤回）権があります。詳しくは 撤回権について.
- 英国のお客様： 2013年消費者契約規則に基づき、ご注文の商品を受け取ってから14日以内であれば、理由を問わずキャンセルが可能です。キャンセルの旨をご連絡いただき、その通知から14日以内に商品をご返送ください。
- 本ポリシーのいかなる内容も、英国消費者権利法2015、EU消費者法、オーストラリア消費者法、ニュージーランド消費者保証法など、免除できないお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。
お問い合わせ
返品についてご質問がある場合は、メールでお問い合わせください： info@vossholm.com（月曜日から金曜日、午前9時から午後5時、中央欧州時間）。また、以下から ご注文の追跡も可能です。配送についての詳細は 配送ポリシー をご確認ください。