Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 30. juni 2026

Hos Vossholm (drevet av Haneda LLC) vil vi at du skal elske lampen din. Hvis noe ikke er som det skal, forklarer denne policyen hvordan retur og refusjon fungerer. Hvis du er konsument i EU/EØS, se også vår separate Angrerett.

30 dagers returrett

Du kan be om retur innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen. For å være kvalifisert må varene være:

  • Ubrukte og ikke installert, i original tilstand;
  • I originalemballasjen, med alle deler inkludert (skjerm, base, ledning, beslag og eventuell lyspære eller tilbehør som følger med); og
  • Uskadet, med eventuelle forseglinger og etiketter intakte.

Hvordan starte en retur

Vennligst be om retur før du sender noe tilbake, enten via vår Be om retur side eller ved å sende e-post til info@vossholm.com med ordrenummeret ditt. Når returen er godkjent, sender vi deg returadressen (vårt returlager ligger i Nederland). Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning kan ikke behandles.

Returfraktkostnader

Med unntak av tilfeller der varen er defekt eller vi har gjort en feil, betales returfrakt av deg selv og vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter. Vi anbefaler å bruke en fraktmetode med sporing og å beholde kvittering for innlevering; vennligst del sporingsnummeret med oss. For returer til vårt lager i Nederland er eventuelle tollavgifter eller importgebyrer kundens ansvar.

Refusjon

Når vi har mottatt og inspisert returen din, behandler vi refusjonen innen 5 virkedager. Refusjon skjer til din opprinnelige betalingsmetode. Avhengig av bank eller kortselskap kan det ta noen ekstra dager før beløpet vises på kontoen.

Skadede, Defekte, Feil eller Manglende Varer

Hvis lampen din kommer skadet eller defekt, eller du mottar feil eller en ukomplett vare, vennligst kontakt oss innen rimelig tid på info@vossholm.com med ordrenummeret ditt og bilder eller en kort video. For bekreftede defekter eller feil vil vi ordne med gratis erstatning eller ny forsendelse uten kostnad for deg, og du vil ikke betale for returfrakt. Der loven krever det, kan du i stedet ha rett til refusjon. Dette kommer i tillegg til dine rettigheter under vår Garantipolicy.

Varer som ikke kan returneres

Følgende kan ikke returneres ved endret mening: varer som har vært brukt eller installert, varer skadet på grunn av feil bruk eller ulykke, spesialbestilte eller personaliserte lamper, samt gavekort. Dette påvirker ikke dine rettigheter dersom en vare er defekt.

Dine lovbestemte rettigheter

  • EU/EØS-forbrukere: du har 14 dagers angrerett i tillegg til denne policyen, se vår Angrerett.
  • Britiske forbrukere: i henhold til Consumer Contracts Regulations 2013 kan du kansellere innen 14 dager etter at du har mottatt bestillingen, uansett grunn; kontakt oss og returner varene innen 14 dager etter at du har varslet oss.
  • Ingenting i denne policyen påvirker dine ufravikelige lovbestemte rettigheter, inkludert i henhold til UK Consumer Rights Act 2015, EUs forbrukerlovgivning, eller Australian Consumer Law og New Zealand Consumer Guarantees Act.

Kontakt

Spørsmål om en retur? Send e-post til info@vossholm.com, mandag til fredag, 09:00 til 17:00 (CET). Du kan også spore bestillingen din. Se vår Fraktpolicy for leveringsdetaljer.