Retningslinjer for angrerett

Sist oppdatert: 30. juni 2026

Hos Vossholm (drevet av Witteveen Commerce LLC) vil vi at du skal elske lampen din. Hvis noe ikke er som det skal, forklarer denne policyen hvordan retur og refusjon fungerer. Hvis du er forbruker i EU/EØS, se også vår separate Angrerett.

30 dagers retur

Du kan be om retur innen 30 dager etter at du har mottatt bestillingen din. For å være kvalifisert må varene være:

  • Ubrukte og ikke installert, i original stand;
  • I original emballasje, med alle deler inkludert (skjerm, sokkel, ledning, beslag og eventuell pære eller tilbehør som følger med); og
  • Uskadde, med eventuelle forseglinger og etiketter intakte.

Slik starter du en retur

Vennligst be om en retur før du sender noe tilbake, enten via vår Be om en retur-side eller ved å sende en e-post til info@vossholm.com med ordrenummeret ditt. Når returen er godkjent, sender vi deg returadressen (vårt returlager ligger i Nederland). Returer som sendes uten forhåndsgodkjenning, behandles kanskje ikke.

Returfraktkostnader

Med mindre varen er defekt eller vi har gjort en feil, betaler du selv returfrakten og vi tilbyr ikke forhåndsbetalte returetiketter. Vi anbefaler at du bruker en sporbar tjeneste og tar vare på kvitteringen for innlevering; vennligst del sporingsnummeret med oss. For returer til vårt lager i Nederland er eventuelle toll- eller importavgifter kundens ansvar.

Refusjon

Når returen din er mottatt og kontrollert, behandler vi refusjonen din innen 5 virkedager. Refusjon skjer til din opprinnelige betalingsmetode. Avhengig av bank eller kortutsteder kan det ta noen ekstra dager før pengene vises på kontoen din.

Skadede, defekte, feil eller manglende varer

Hvis lampen din kommer skadet eller defekt, eller du mottar feil eller ufullstendig vare, vennligst kontakt oss innen rimelig tid på info@vossholm.com med ordrenummeret ditt og bilder eller en kort video. Ved bekreftede feil eller mangler ordner vi gratis erstatning eller ny sending uten kostnad for deg, og du betaler ikke returfrakt. Der loven krever det, kan du i stedet ha rett til refusjon. Dette kommer i tillegg til dine rettigheter i henhold til vår Garantipolicy.

Varer som ikke kan returneres

Følgende kan ikke returneres ved endret mening: varer som har vært brukt eller installert, varer skadet på grunn av feil bruk eller uhell, spesialtilpassede eller personaliserte lamper, og gavekort. Dette påvirker ikke dine rettigheter dersom en vare er defekt.

Dine lovfestede rettigheter

  • Forbrukere i EU/EØS: du har 14 dagers angrerett i tillegg til denne policyen — se vår Angrerett.
  • Forbrukere i Storbritannia: i henhold til Consumer Contracts Regulations 2013 kan du kansellere innen 14 dager etter mottak av bestillingen din uansett grunn; kontakt oss og returner varene innen 14 dager etter at du har varslet oss.
  • Ingenting i denne policyen påvirker dine ufravikelige lovfestede rettigheter, inkludert under UK Consumer Rights Act 2015, EUs forbrukerlovgivning, eller Australian Consumer Law og New Zealand Consumer Guarantees Act.

Kontakt

Spørsmål om en retur? Send e-post til info@vossholm.com, mandag til fredag, 09:00 til 17:00 (CET). Du kan også spore bestillingen din. Se vår Fraktpolicy for leveringsdetaljer.