Kies je lamp, selecteer een kleur of maat als er opties zijn en leg hem in je winkelwagen. Bij het afrekenen vul je je bezorggegevens in en betaal je. Zodra je betaling is verwerkt, ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

De bevestiging ontvang je meestal binnen 30 minuten. Kijk ook in je spam- of ongewenste-mailmap en controleer of het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt ingevuld klopt. Nog steeds niets? Mail naar info@fjordlighting.com, dan zoeken we het voor je uit.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@fjordlighting.com en vermeld je bestelnummer. Is de bestelling nog niet verwerkt of verzonden, dan annuleren we hem en betalen we het volledige bedrag terug. Is hij al verzonden, dan kun je hem na ontvangst retourneren zoals beschreven in ons Restitutiebeleid.

Mail ons meteen via info@fjordlighting.com. We doen ons best om het adres aan te passen, maar zodra de bestelling is verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen, kunnen we een wijziging niet garanderen.

Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met een trackingnummer. Je kunt je pakket volgen op onze pagina Volg je bestelling. Houd er rekening mee dat het na verzending tot 48 uur kan duren voordat de tracking wordt bijgewerkt.

Kortingscodes moet je bij het afrekenen invullen, voordat je je bestelling plaatst. We kunnen niet garanderen dat een code achteraf nog kan worden toegepast.

We verzenden naar de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Canada, Mexico, Australië, Nieuw-Zeeland en heel Europa. Is jouw land beschikbaar bij het afrekenen, dan leveren we daar. Staat je land er niet tussen, dan verzenden we daar op dit moment niet naartoe.

Niets. Standaardverzending is bij elke bestelling gratis en verzekerd. Verzekerd betekent dat de zending, waar van toepassing, beschermd is tegen verlies of schade tijdens het transport.

We verwerken bestellingen binnen 0 tot 1 werkdag. Inclusief die tijd is de geschatte totale levertijd 6 tot 10 werkdagen binnen Europa (EU) en 8 tot 13 werkdagen naar het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Canada, Mexico, Australië en Nieuw-Zeeland. Verwerkingsdagen zijn maandag tot en met zaterdag, met uitzondering van feestdagen. Zodra je bestelling bij de vervoerder is, gelden de bezorgdagen van de vervoerder in jouw land.

Dit zijn schattingen, geen garanties. Douaneafhandeling, vertraging bij de vervoerder, feestdagen of het weer kunnen voor extra tijd zorgen. Staat je land hier niet bij, mail ons dan vóór je bestelling voor een schatting. Alle details vind je in ons Verzendbeleid.

Bestellingen die van maandag tot en met zaterdag vóór 16:00 uur Britse tijd worden geplaatst, worden meestal dezelfde dag in behandeling genomen. Bestellingen die na dat tijdstip, op zondag of op een feestdag worden geplaatst, worden op de eerstvolgende werkdag in behandeling genomen.

Waar mogelijk verzenden we met DHL. In sommige gebieden werkt DHL voor het laatste deel van de route samen met een lokale bezorgpartner, waardoor je trackingpagina een andere vervoerder kan tonen, bijvoorbeeld Royal Mail of Evri (VK), USPS of UPS (VS) of Canada Post (Canada).

Dat hangt af van je land. Als wij belastingen of heffingen innen, zie je die bij het afrekenen voordat je betaalt. Kosten die je lokale douane apart in rekening brengt, moet je mogelijk bij de bezorging betalen, en de douane kan een pakket vasthouden of controleren. Twijfel je? Informeer dan vóór je bestelling bij je lokale douane. Zie het onderdeel Douane, heffingen en belastingen in ons Verzendbeleid.

Bekijk eerst de actuele status via je trackinglink. Is je bestelling later dan de geschatte levertijd, mail dan naar info@fjordlighting.com met je bestelnummer, dan zoeken we het samen met de vervoerder uit.

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via info@fjordlighting.com en vermeld je bestelnummer. We starten een onderzoek bij de vervoerder. Welke oplossing mogelijk is, hangt af van de uitkomst daarvan en van je rechten volgens de geldende wetgeving.

Je kunt binnen 30 dagen na levering een retour aanvragen, om welke reden dan ook, ook als je gewoon van gedachten bent veranderd. De lamp moet ongebruikt en niet gemonteerd zijn, compleet met alle onderdelen en, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking. Dit komt bovenop eventuele wettelijke herroepingsrechten die je hebt.

Gebruik onze pagina Retour aanvragen of mail naar info@fjordlighting.com. Vul je bestelnummer in en kies het artikel en de reden. Bij een beschadigd, defect, verkeerd of ontbrekend artikel voeg je een korte beschrijving toe en, als dat lukt, een foto of video. Voor een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd, is je bestelnummer genoeg.

Stuur niets terug voordat je onze goedkeuring en retourinstructies hebt ontvangen.

Ben je van gedachten veranderd, dan regel en betaal je de retourzending zelf. Voor deze retouren bieden we geen vooraf betaalde of gratis retourlabels. We raden een verzendmethode met tracking aan; stuur ons ook het trackingnummer. Is je lamp defect, beschadigd of verkeerd, of hebben wij een fout gemaakt, dan betaal je de retourzending niet.

Goedgekeurde retouren gaan naar ons retourcentrum in Nederland: Fjordlighting Returns, Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Nederland. Dit is niet ons statutaire bedrijfsadres. Wacht met verzenden tot je onze goedkeuring hebt, zodat we de retour aan je bestelling kunnen koppelen.

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail en betalen we het bedrag binnen 5 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Het kan een paar dagen extra duren voordat je bank of creditcardmaatschappij het bedrag laat zien.

Soms, afhankelijk van het artikel en de beschikbaarheid. Mail naar info@fjordlighting.com om het te vragen. Is ruilen niet mogelijk, dan kun je de lamp volgens ons beleid retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen. Bij een vastgesteld defect zorgen we kosteloos voor een vervangend exemplaar.

Wat vervelend. Mail naar info@fjordlighting.com met je bestelnummer, een beschrijving van het probleem en, als dat lukt, foto’s of een korte video. Is een video niet mogelijk, bijvoorbeeld bij een storing die af en toe optreedt, beschrijf dan wat er gebeurde en wanneer. Bij een vastgesteld defect of een fout van onze kant zorgen we kosteloos voor een vervangend exemplaar of een nieuwe zending, en waar de wet dat voorschrijft, heb je mogelijk in plaats daarvan recht op terugbetaling.

Lampen die gebruikt of geïnstalleerd zijn, artikelen die door verkeerd gebruik of een ongeluk beschadigd zijn, artikelen waarvan onderdelen ontbreken, lampen op bestelling of gepersonaliseerde lampen en cadeaubonnen kun je niet retourneren alleen omdat je van gedachten bent veranderd. Dit heeft geen invloed op je rechten als een product defect is.

Ja. In de EU/EER kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgave van reden annuleren; zie ons Herroepingsrecht. In het Verenigd Koninkrijk kun je binnen 14 dagen annuleren op grond van de Consumer Contracts Regulations 2013. Onze retourtermijn van 30 dagen komt daar nog bij. Alle voorwaarden vind je in ons Restitutiebeleid.

Ja. Elke lamp van Fjordlighting heeft een beperkte garantie van 24 maanden (2 jaar) op fabricagefouten, vanaf de leverdatum. Deze garantie geldt naast je wettelijke consumentenrechten.

Materiaal- en fabricagefouten bij normaal huishoudelijk gebruik: storingen in de elektrische onderdelen (bedrading, schakelaar, fitting) die bij aankomst aanwezig zijn of bij normaal gebruik ontstaan, en gebreken in de constructie of afwerking, zoals een voet of kap die gebarsten aankomt.

Onopzettelijke schade, vallen, verkeerd gebruik of onjuiste installatie; gebruik met de verkeerde spanning, een ongeschikte stekkeradapter of een lamp met een hoger wattage dan het maximum van de armatuur; normale slijtage of veranderingen in uiterlijk door de tijd; lampen, omdat dat verbruiksartikelen zijn; en schade door niet-geautoriseerde reparaties of aanpassingen. Alle details vind je in ons Garantiebeleid.

Mail naar info@fjordlighting.com met je bestelnummer en duidelijke foto’s of een korte video waarop het probleem te zien is. Na goedkeuring sturen we je kosteloos een vervangend exemplaar of het vervangende onderdeel. Is vervanging niet beschikbaar, dan bieden we een passend alternatief of een terugbetaling aan. We kunnen je vragen het defecte artikel terug te sturen; in dat geval vergoeden wij de retourkosten.

Op elke productpagina staan de afmetingen. Meet je ruimte op voordat je bestelt en vergelijk. Twijfel je wat past? Mail ons, we helpen je graag.

Dat hangt af van de lamp. In het gedeelte Details op elke productpagina zie je de lichtbron, de kleurtemperatuur, of er een lamp bij zit en wat er in de doos zit. Mis je informatie? Mail ons voordat je bestelt.

Sommige wel. Als een lamp dimbaar is, staat dat op de productpagina. Twijfel je over een bepaalde lamp, mail ons dan voordat je bestelt.

Sommige modellen zijn oplaadbaar, sommige gaan in het stopcontact en sommige zijn bedoeld voor vaste aansluiting. Op elke productpagina staat de voeding vermeld.

Lampen met stekker en oplaadbare lampen hoef je niet te installeren. Lampen die voor vaste aansluiting bedoeld zijn, moeten door een deskundig persoon worden gemonteerd, en door een erkende elektricien waar de lokale regels dat voorschrijven. Schade door onjuiste installatie valt niet onder de garantie.

We accepteren Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay en Elo, plus Apple Pay en Google Pay, veilig verwerkt via Shopify Payments, en PayPal waar dit bij het afrekenen wordt aangeboden. Welke mogelijkheden je ziet, hangt af van je land, apparaat en valuta; je ziet ze allemaal bij het afrekenen, voordat je betaalt.

Prijzen worden getoond in je lokale valuta op basis van je locatie, en je kunt je land wijzigen in de footer van elke pagina. De uiteindelijke valuta en het totaalbedrag zie je bij het afrekenen, voordat je betaalt. Je bank kan eigen kosten voor valutaomrekening in rekening brengen.

Onze website gebruikt SSL-versleuteling en betalingen worden verwerkt door veilige externe betaalproviders. Wij slaan geen volledige kaartgegevens op in onze eigen systemen.

Op het moment dat je je bestelling plaatst. We verwerken en verzenden je bestelling pas als de betaling is goedgekeurd of voltooid.

Controleer je kaartnummer, de vervaldatum, de beveiligingscode en het factuuradres, en of je kaart geschikt is voor online betalingen. Je kunt ook een andere betaalmethode proberen die bij het afrekenen wordt getoond, of contact opnemen met je bank. Kom je er nog steeds niet uit? Mail naar info@fjordlighting.com. Bekijk ook ons Betalingsbeleid.

Mail naar info@fjordlighting.com of gebruik het formulier op onze contactpagina. Je kunt ook bellen naar +1 470-978-3201. Onze supporttijden zijn maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 19.00 uur en zaterdag en zondag van 10.00 tot 14.00 uur, Britse tijd.

We proberen binnen 24 tot 48 uur te antwoorden. Kijk ook even in je spammap, voor het geval ons antwoord daar terechtkomt.

Fjordlighting wordt beheerd door Haneda LLC, een bedrijf geregistreerd in de staat New Mexico, Verenigde Staten, op 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110. Retouren worden afgehandeld door ons retourcentrum in Nederland.

Mail ons eerst via info@fjordlighting.com, zodat we het kunnen oplossen. Je wettelijke rechten blijven altijd van toepassing.

Ons Verzendbeleid, Restitutiebeleid, Garantiebeleid, Betalingsbeleid, onze Servicevoorwaarden en ons Privacybeleid.