Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026
Bij Vossholm (uitgebaat door Haneda LLC) willen we dat je helemaal blij bent met je lamp. Als er iets niet klopt, leggen we in dit beleid uit hoe retourneren en terugbetalen werkt. Ben je consument in de EU/EER, bekijk dan ook ons apart Herroepingsrecht.
30 dagen retourneren
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen:
- Ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn, in de originele staat;
- In de originele verpakking zitten, met alle onderdelen erbij (kap, voet, snoer, fittingen en eventuele meegeleverde lamp of accessoire); en
- Onbeschadigd zijn, met alle zegels en labels intact.
Hoe start je een retour
Vraag een retour aan voordat je iets terugstuurt, via onze Retour aanvragen pagina of door een e-mail te sturen naar info@vossholm.com met je ordernummer. Zodra je retour is goedgekeurd, sturen we je het retouradres toe (ons retourmagazijn is gevestigd in Nederland). Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verstuurd, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
Verzendkosten retourneren
Tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt, zijn de retourverzendkosten voor jouw eigen rekening en verstrekken we geen voorafbetaalde retourlabels. We raden aan een traceerbare verzendservice te gebruiken en je verzendbewijs te bewaren; deel het trackingnummer graag met ons. Voor retourzendingen naar ons magazijn in Nederland zijn eventuele douane- of invoerkosten voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Terugbetalingen worden gedaan via je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of kaartaanbieder kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Beschadigde, defecte, verkeerde of ontbrekende artikelen
Als je lamp beschadigd of defect aankomt, of je ontvangt het verkeerde of een incompleet artikel, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@vossholm.com met je ordernummer en foto's of een korte video. Bij bevestigde defecten of fouten van onze kant regelen we een gratis vervanging of herverzending, zonder kosten voor jou, en betaal je geen retourverzendkosten. Waar wettelijk verplicht, kun je in plaats daarvan recht hebben op een terugbetaling. Dit komt bovenop je rechten onder ons Garantiebeleid.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd wegens van gedachten veranderen: gebruikte of geïnstalleerde artikelen, artikelen die beschadigd zijn door verkeerd gebruik of een ongeluk, op maat gemaakte of gepersonaliseerde lampen, en cadeaubonnen. Dit doet niets af aan je rechten als een artikel defect is.
Je wettelijke rechten
- Consumenten in de EU/EER: je hebt naast dit beleid ook een herroepingsrecht van 14 dagen, zie ons Herroepingsrecht.
- Consumenten in het VK: onder de Consumer Contracts Regulations 2013 kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling zonder opgaaf van reden annuleren; neem contact met ons op en retourneer de goederen binnen 14 dagen na je melding.
- Niets in dit beleid doet afstand van je onvervreemdbare wettelijke rechten, waaronder onder de UK Consumer Rights Act 2015, EU-consumentenrecht, of de Australian Consumer Law en de New Zealand Consumer Guarantees Act.
Contact
Vragen over een retour? Mail naar info@vossholm.com, maandag tot vrijdag, van 9:00 tot 17:00 uur (CET). Je kunt ook je bestelling volgen. Bekijk ons Verzendbeleid voor leveringsdetails.