Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 30 juni 2026
Bij Vossholm (uitgebaat door Witteveen Commerce LLC) willen we dat je blij bent met je lamp. Als er iets niet klopt, legt dit beleid uit hoe retourneren en terugbetalingen werken. Ben je een consument in de EU/EER, bekijk dan ook ons apart Herroepingsrecht.
30 Dagen Retourneren
Je kunt tot 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen. Om in aanmerking te komen, moeten artikelen:
- Ongebruikt en niet geïnstalleerd zijn, in originele staat;
- In de originele verpakking zitten, met alle onderdelen aanwezig (kap, voet, snoer, fittingen en eventueel meegeleverde lamp of accessoire); en
- Onbeschadigd zijn, met alle zegels en labels intact.
Zo start je een retour
Vraag een retour aan voordat je iets terugstuurt, via onze Retour Aanvragen-pagina of door een e-mail te sturen naar info@vossholm.com met je bestelnummer. Zodra je aanvraag is goedgekeurd, sturen we je het retouradres (ons retourmagazijn bevindt zich in Nederland). Retouren die zonder voorafgaande goedkeuring worden verstuurd, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
Kosten van retourzending
Tenzij het artikel defect is of wij een fout hebben gemaakt, zijn de retourkosten voor jouw eigen rekening en bieden wij geen voorgefrankeerde retourlabels aan. We raden aan gebruik te maken van een verzending met track & trace en je verzendbewijs te bewaren; deel het trackingnummer graag met ons. Voor retouren naar ons magazijn in Nederland zijn eventuele douane- of invoerkosten voor rekening van de klant.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 5 werkdagen. Terugbetalingen worden gedaan naar je oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of kaartaanbieder kan het enkele extra dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.
Beschadigde, Defecte, Verkeerde of Ontbrekende Artikelen
Als je lamp beschadigd of defect aankomt, of je ontvangt het verkeerde of een onvolledig artikel, neem dan binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@vossholm.com met je bestelnummer en foto's of een korte video. Bij bevestigde defecten of fouten regelen we een gratis vervanging of nieuwe verzending zonder kosten voor jou, en betaal je geen retourkosten. Waar wettelijk vereist, heb je mogelijk in plaats daarvan recht op terugbetaling. Dit staat los van je rechten volgens ons Garantiebeleid.
Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd bij van gedachten veranderen: gebruikte of geïnstalleerde artikelen, artikelen beschadigd door verkeerd gebruik of een ongeluk, op maat gemaakte of gepersonaliseerde lampen, en cadeaubonnen. Dit heeft geen invloed op je rechten als een artikel defect is.
Je wettelijke rechten
- Consumenten in de EU/EER: je hebt naast dit beleid een herroepingsrecht van 14 dagen, zie ons Herroepingsrecht.
- Consumenten in het VK: volgens de Consumer Contracts Regulations 2013 kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling om welke reden dan ook annuleren; neem contact met ons op en retourneer de goederen binnen 14 dagen na je melding.
- Niets in dit beleid doet afbreuk aan je onvervreemdbare wettelijke rechten, waaronder onder de UK Consumer Rights Act 2015, de Europese consumentenwetgeving, of de Australian Consumer Law en New Zealand Consumer Guarantees Act.
Contact
Vragen over een retour? Mail naar info@vossholm.com, van maandag tot vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur (CET). Je kunt ook je bestelling volgen. Bekijk ons Verzendbeleid voor leveringsdetails.