Escolha o seu candeeiro, selecione uma cor ou um tamanho, se houver opções, e adicione-o ao carrinho. No checkout, introduza os dados de entrega e efetue o pagamento. Assim que o pagamento for processado, receberá uma confirmação da encomenda por email.

A confirmação chega normalmente no prazo de 30 minutos. Verifique a pasta de spam ou de lixo eletrónico e confirme que o endereço de email que introduziu no checkout está correto. Continua sem receber nada? Envie um email para info@fjordlighting.com e verificaremos por si.

Contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@fjordlighting.com indicando o número da encomenda. Se a encomenda ainda não tiver sido processada ou expedida, cancelamo-la e reembolsamos o valor total. Se já tiver sido expedida, pode devolvê-la quando a receber, conforme descrito na nossa Política de Reembolso.

Envie-nos de imediato um email para info@fjordlighting.com. Faremos o possível para atualizar a morada, mas não podemos garantir a alteração depois de a encomenda ter sido processada ou entregue à transportadora.

Quando a sua encomenda for expedida, receberá um email com um número de seguimento. Pode acompanhar a sua encomenda na nossa página Acompanhe o Seu Pedido. Aguarde até 48 horas após a expedição para que o seguimento seja atualizado.

Os códigos de desconto têm de ser introduzidos no checkout, antes de fazer a encomenda. Não podemos garantir que um código possa ser aplicado posteriormente.

Enviamos para os Estados Unidos, o Reino Unido, o Canadá, o México, a Austrália, a Nova Zelândia e toda a Europa. Se o seu país estiver disponível no checkout, entregamos aí. Se o seu país não aparecer no checkout, de momento não enviamos para esse destino.

Nada. Oferecemos envio standard gratuito e com seguro em todas as encomendas. Com seguro significa que, quando aplicável, a remessa está protegida contra perda ou danos durante o transporte.

Processamos as encomendas no prazo de 0 a 1 dia útil. Incluindo esse prazo, o tempo total de entrega estimado é de 6 a 10 dias úteis na Europa (UE) e de 8 a 13 dias úteis para o Reino Unido, os Estados Unidos, o Canadá, o México, a Austrália e a Nova Zelândia. Os dias de processamento são de segunda-feira a sábado, excluindo feriados. Depois de a encomenda estar com a transportadora, os dias de entrega seguem o calendário da transportadora no seu país.

Estes prazos são estimativas e não garantias. O desalfandegamento, atrasos da transportadora, feriados ou condições meteorológicas podem aumentar o prazo. Se o seu país não constar desta lista, envie-nos um email para obter uma estimativa antes de encomendar. Todos os detalhes estão na nossa Política de Envio.

As encomendas feitas antes das 16:00 (hora do Reino Unido), de segunda-feira a sábado, começam normalmente a ser processadas no mesmo dia. As encomendas feitas depois da hora limite, ao domingo ou num feriado começam a ser processadas no dia útil de processamento seguinte.

Enviamos com a DHL sempre que disponível. Em algumas zonas, a DHL trabalha com um parceiro de entrega local na última etapa, pelo que a página de seguimento pode mostrar outra transportadora, por exemplo Royal Mail ou Evri (Reino Unido), USPS ou UPS (EUA) ou Canada Post (Canadá).

Depende do seu país. Quando somos nós a cobrar impostos ou direitos, estes são apresentados no checkout antes de pagar. Os encargos aplicados separadamente pela autoridade aduaneira local poderão ter de ser pagos por si no momento da entrega, e a alfândega pode reter ou inspecionar uma encomenda. Em caso de dúvida, informe-se junto da autoridade aduaneira local antes de encomendar. Consulte a secção Alfândega, Direitos e Impostos da nossa Política de Envio.

Verifique primeiro o estado mais recente na ligação de seguimento. Se a encomenda estiver atrasada em relação ao prazo de entrega estimado, envie um email para info@fjordlighting.com com o número da encomenda e averiguaremos junto da transportadora.

Contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@fjordlighting.com indicando o número da encomenda. Abriremos um pedido de averiguação junto da transportadora. Qualquer solução depende do resultado dessa averiguação e dos seus direitos ao abrigo da legislação aplicável.

Pode solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega, por qualquer motivo, incluindo uma simples mudança de ideias. O candeeiro deve estar por usar e não instalado, completo com todas as peças e, sempre que razoavelmente possível, na embalagem original. Isto acresce a quaisquer direitos legais de livre resolução que tenha.

Utilize a nossa página Solicitar uma devolução ou envie um email para info@fjordlighting.com. Introduza o número da encomenda e escolha o artigo e o motivo. No caso de um artigo danificado, defeituoso, incorreto ou em falta, acrescente uma breve descrição e, se possível, uma fotografia ou vídeo. Para uma devolução normal por mudança de ideias, basta o número da encomenda.

Não envie nada antes de receber a nossa aprovação e as instruções de devolução.

Se mudou de ideias, o envio da devolução fica a seu cargo, tanto a organização como o pagamento. Não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas ou gratuitas para estas devoluções. Recomendamos um serviço com seguimento e pedimos que nos envie o número de seguimento. Se o seu candeeiro tiver defeito, estiver danificado ou for o artigo errado, ou se tivermos cometido um erro, não paga o envio da devolução.

As devoluções aprovadas seguem para o nosso centro de devoluções nos Países Baixos: Fjordlighting Returns, Rendementsweg 20 A, 3641 SL Mijdrecht, Países Baixos. Esta não é a morada da sede da nossa empresa. Aguarde a nossa aprovação antes de enviar, para que possamos associar a devolução à sua encomenda.

Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviamos-lhe um e-mail e processamos o reembolso no prazo de 5 dias úteis, para o método de pagamento original. O seu banco ou a entidade emissora do cartão pode precisar de mais alguns dias para o apresentar.

Por vezes, consoante o artigo e a disponibilidade. Envie um e-mail para info@fjordlighting.com a perguntar. Se a troca não for possível, pode devolver o candeeiro ao abrigo da nossa política e fazer uma nova encomenda. Em caso de defeito confirmado, providenciamos uma substituição gratuita.

Lamentamos o sucedido. Envie um e-mail para info@fjordlighting.com com o número da encomenda, uma descrição do problema e, sempre que possível, fotografias ou um pequeno vídeo. Se não for possível gravar um vídeo, por exemplo no caso de uma avaria intermitente, descreva o que aconteceu e quando. Em caso de defeito ou erro confirmado, providenciamos uma substituição ou um novo envio gratuitos e, quando a lei o exigir, poderá ter direito a um reembolso.

Candeeiros usados ou instalados, artigos danificados por uso indevido ou acidente, artigos com peças em falta, candeeiros feitos por encomenda ou personalizados e cartões-presente não podem ser devolvidos por simples mudança de ideias. Nada disto afeta os seus direitos caso um produto tenha defeito.

Sim. Na UE/EEE pode cancelar no prazo de 14 dias após receber a sua encomenda, sem indicar o motivo; consulte o nosso Direito de Livre Resolução. No Reino Unido pode cancelar no prazo de 14 dias ao abrigo do Consumer Contracts Regulations 2013. O nosso prazo de devolução de 30 dias acresce a este direito. Os termos completos estão na nossa Política de Reembolso.

Sim. Todos os candeeiros Fjordlighting têm uma garantia limitada de 24 meses (2 anos) contra defeitos de fabrico, a contar da data de entrega. Esta garantia acresce aos seus direitos legais enquanto consumidor.

Defeitos de materiais e de fabrico em condições normais de uso doméstico: avarias nos componentes elétricos (cablagem, interruptor, casquilho) presentes à chegada ou que surjam com o uso normal, e defeitos de construção ou de acabamento, como uma base ou um abajur que chegue rachado.

Danos acidentais, quedas, uso indevido ou instalação incorreta; utilização com a tensão errada, um adaptador de ficha incompatível ou uma lâmpada acima da potência máxima do candeeiro; desgaste normal ou alterações de aspeto ao longo do tempo; lâmpadas, que são consumíveis; e danos resultantes de reparações ou modificações não autorizadas. Todos os pormenores estão na nossa Política de garantia.

Envie um e-mail para info@fjordlighting.com com o número da encomenda e fotografias nítidas ou um pequeno vídeo que mostrem o problema. Após aprovação, enviamos gratuitamente um candeeiro de substituição ou a peça de substituição. Se não houver substituição disponível, propomos uma alternativa adequada ou um reembolso. Poderemos pedir-lhe que devolva o artigo com defeito; nesse caso, suportamos os custos de devolução.

Todas as páginas de produto indicam as dimensões. Meça o seu espaço antes de encomendar e compare. Não tem a certeza do que cabe? Envie-nos um e-mail e teremos todo o gosto em ajudar.

Depende do candeeiro. A secção Detalhes de cada página de produto indica a fonte de luz, a temperatura de cor, se a lâmpada está incluída e o que vem na caixa. Falta alguma informação que gostaria de saber? Envie-nos um e-mail antes de encomendar.

Alguns são. Quando um candeeiro é regulável, isso está indicado na respetiva página de produto. Se tiver dúvidas sobre um candeeiro específico, envie-nos um e-mail antes de encomendar.

Alguns modelos são recarregáveis, outros ligam-se à tomada e outros destinam-se a instalação elétrica fixa. A fonte de alimentação está indicada em cada página de produto.

Os candeeiros de ligar à tomada e os recarregáveis não precisam de instalação. Os candeeiros indicados para instalação elétrica fixa devem ser montados por uma pessoa competente e, quando as regras locais o exigirem, por um eletricista qualificado. Os danos resultantes de uma instalação incorreta não estão cobertos pela garantia.

Aceitamos cartões Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB, UnionPay e Elo, bem como Apple Pay e Google Pay, processados de forma segura através do Shopify Payments, e PayPal quando disponível no checkout. As opções que vê dependem do seu país, dispositivo e moeda, e são todas apresentadas no checkout antes de pagar.

Os preços são apresentados na sua moeda local, com base na sua localização, e pode alterar o seu país no rodapé de qualquer página. A moeda e o total finais são apresentados no checkout, antes de pagar. O seu banco pode cobrar as suas próprias comissões de conversão cambial.

O nosso site utiliza encriptação SSL e os pagamentos são processados por prestadores de pagamento externos seguros. Não guardamos os dados completos do cartão nos nossos sistemas.

No momento em que faz a sua encomenda. Só processamos e enviamos a sua encomenda depois de o pagamento ter sido autorizado ou concluído com sucesso.

Verifique o número do cartão, a data de validade, o código de segurança e a morada de faturação, e confirme que o seu cartão permite pagamentos online. Pode também experimentar outro método de pagamento apresentado na finalização da compra ou contactar o seu banco. Continua com dificuldades? Envie um e-mail para info@fjordlighting.com. Consulte também a nossa Política de Pagamento.

Envie um e-mail para info@fjordlighting.com ou utilize o formulário na nossa página de contacto. Também pode ligar para o +1 470-978-3201. O nosso horário de apoio é de segunda a sexta, das 8h às 19h, e ao sábado e domingo, das 10h às 14h, hora do Reino Unido.

Procuramos responder no prazo de 24 a 48 horas. Verifique também a sua pasta de spam, caso a nossa resposta vá parar aí.

A Fjordlighting é gerida pela Haneda LLC, uma empresa registada no Estado do Novo México, Estados Unidos, com sede em 1209 Mountain Road Place Northeast, Albuquerque NM 87110. As devoluções são tratadas pelo nosso centro de devoluções nos Países Baixos.

Envie-nos primeiro um e-mail para info@fjordlighting.com para que possamos resolver a situação. Os seus direitos legais aplicam-se sempre.

A nossa Política de Envio, Política de Reembolso, Política de garantia, Política de Pagamento, Termos de serviço e Política de privacidade.