Política de reembolso
Última atualização: 30 de junho de 2026
Na Vossholm (operada pela Witteveen Commerce LLC) queremos que ame o seu candeeiro. Se algo não estiver certo, esta política explica como funcionam as devoluções e os reembolsos. Se for consumidor na UE/EEE, consulte também o nosso Direito de Livre Resolução.
Devoluções em 30 Dias
Pode solicitar uma devolução dentro de 30 dias após a receção da sua encomenda. Para serem elegíveis, os artigos devem estar:
- Sem uso e sem instalação, na sua condição original;
- Na embalagem original, com todas as peças incluídas (abajur, base, cabo, encaixes e qualquer lâmpada ou acessório fornecido); e
- Sem danos, com quaisquer selos e etiquetas intactos.
Como Iniciar uma Devolução
Solicite uma devolução antes de enviar qualquer coisa de volta, através da nossa página Solicitar uma Devolução ou enviando um email para info@vossholm.com com o número da sua encomenda. Assim que for aprovada, enviaremos o endereço de devolução (o nosso armazém de devoluções está localizado nos Países Baixos). As devoluções enviadas sem aprovação prévia podem não ser processadas.
Custos de Envio de Devolução
A menos que o artigo esteja com defeito ou tenhamos cometido um erro, o envio de devolução é da sua responsabilidade e não fornecemos etiquetas de devolução pré-pagas. Recomendamos utilizar um serviço com rastreamento e guardar o comprovativo de envio; por favor, partilhe o número de rastreamento connosco. Para devoluções ao nosso armazém nos Países Baixos, quaisquer encargos aduaneiros ou de importação são da responsabilidade do cliente.
Reembolsos
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, processaremos o seu reembolso dentro de 5 dias úteis. Os reembolsos são emitidos para o seu método de pagamento original. Dependendo do seu banco ou fornecedor de cartão, pode demorar alguns dias adicionais até os fundos aparecerem.
Artigos Danificados, Defeituosos, Errados ou em Falta
Se o seu candeeiro chegar danificado ou com defeito, ou se receber o artigo errado ou incompleto, contacte-nos dentro de um prazo razoável através de info@vossholm.com com o número da sua encomenda e fotografias ou um pequeno vídeo. Para defeitos ou erros confirmados, iremos providenciar uma substituição gratuita ou reenvio sem qualquer custo para si, e não pagará qualquer custo de envio de devolução. Quando exigido por lei, poderá em vez disso ter direito a um reembolso. Isto é adicional aos seus direitos ao abrigo da nossa Política de Garantia.
Artigos Não Devolvíveis
Os seguintes artigos não podem ser devolvidos por mudança de ideias: artigos que tenham sido usados ou instalados, artigos danificados por utilização indevida ou acidente, candeeiros feitos por encomenda ou personalizados, e cartões-presente. Isto não afeta os seus direitos caso um artigo esteja com defeito.
Os Seus Direitos Legais
- Consumidores da UE/EEE: tem um direito de livre resolução de 14 dias adicional a esta política — consulte o nosso Direito de Livre Resolução.
- Consumidores do Reino Unido: ao abrigo do Consumer Contracts Regulations 2013, pode cancelar dentro de 14 dias após a receção da sua encomenda, por qualquer motivo; contacte-nos e devolva os bens dentro de 14 dias após nos notificar.
- Nada nesta política afeta os seus direitos legais não excluíveis, incluindo ao abrigo do UK Consumer Rights Act 2015, da legislação de proteção do consumidor da UE, ou do Australian Consumer Law e do New Zealand Consumer Guarantees Act.
Contacto
Tem dúvidas sobre uma devolução? Envie um email para info@vossholm.com, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 17h00 (CET). Também pode rastrear a sua encomenda. Consulte a nossa Política de Envio para detalhes sobre a entrega.